relatório de Ação Corretiva 8D — Falha na Tecla do Interruptor de Membrana

Resumo da Decisão (Conclusão em Primeiro Lugar)

As cúpulas metálicas de clique nos exemplares devolvidos estão invertidas (com efeito de clique passante): o disco convexo pré-formado deformou-se permanentemente na direção côncava e agora repousa contra a pista de contato impressa. Essa única condição física provoca simultaneamente os três sintomas relatados — perda de retroalimentação tátil, curso reduzido e circuito permanentemente fechado (presa).

Conclusão da avaliação: a inversão da cúpula é um evento mecânico de sobrecarga irreversível, não um modo de desgaste ou envelhecimento. O lote 24-09-03 passou por um teste de 100 % de continuidade tátil e elétrica antes do embarque, o que uma cúpula invertida, por definição, não pode passar; portanto, a sobrecarga foi introduzida após a inspeção final — durante o transporte, armazenamento, manuseio ou montagem. A VMANX aceita a lacuna sistêmica identificada no Porquê 4: os requisitos de manuseio da cúpula de clique não foram comunicados de forma suficiente junto ao produto. As seções D5 e D7 fecham essa lacuna em ambas as direções.

D0 Preparação e Resposta de Emergência

Equipe multifuncional D1

Descrição do Problema D2 (5W2H)

Amostra devolvida, lote 24-09-03 / P/N Vmanx.1916 — ambas as cúpulas metálicas de pressão invertidas; setas vermelhas indicam as cúpulas afetadas.

As setas vermelhas e os círculos tracejados assinalam as duas cúpulas metálicas de pressão na camada de circuito da amostra devolvida. Ambas apresentam a condição invertida: o centro da cúpula está deformado na direção côncava e permanece em contato contínuo com o ponto de contato impresso, razão pela qual a tecla é lida como permanentemente fechada. A marcação do lote 24-09-03 / P/N Vmanx.1916, no canto inferior direito, confirma a rastreabilidade da amostra até o lote notificado.

D3 Ações Interinas de Contenção

Estrutura D4 e Evidências do Mecanismo de Falha

O produto é um interruptor de membrana de seis camadas. A cúpula metálica é retida em um compartimento formado pelo espaçador de dupla face (camada 4) e atua contra os contatos impressos da camada de circuito (camada 5). A placa de apoio fornecida pelo cliente forma a superfície de suporte sob a camada 6 e é o elemento que limita fisicamente o deslocamento da cúpula.

Cúpula metálica tipo snap — normal (aberta), pressionada (fechada) e invertida (falhada), com construção de seis camadas.

Funcionamento normal. A cúpula metálica tipo snap é um disco convexo pré-formado. A atuação provoca um evento controlado de flambagem elástica que gera o toque tátil "clique" e conecta os dois contatos impressos. Ao ser liberada, a energia elástica armazenada devolve a cúpula ao seu estado convexo e o circuito abre-se. O anel de transição no ápice da cúpula é o datum geométrico a partir do qual se desenvolve o raio da cúpula; qualquer dano a esse anel degrada ou destrói o comportamento de retorno.

Cúpula invertida (comutação por estalo). Quando a força aplicada desloca a cúpula além do seu curso máximo projetado, o arco enverga para além do seu limite elástico, assumindo uma segunda posição estável. A cúpula torna-se biestável: deixa de retornar ao estado convexo e permanece côncava, com o seu centro pressionado contra a camada de circuito. Como consequência, há perda simultânea de retroalimentação tátil, redução do curso e fechamento permanente do contato — exatamente o conjunto de sintomas relatado pelo cliente.

Característica crítica: a inversão da cúpula é um evento mecânico de sobrecarga, não um modo gradual de desgaste ou envelhecimento. Ocorre instantaneamente sob uma única atuação com curso excessivo, impacto, ação de flexão ou carga compressiva sustentada, sendo irreversível. Uma cúpula invertida não pode ser recuperada por qualquer ação em campo, sendo necessário substituir o interruptor afetado.

D4.1 Análise dos Cinco Porquês

Análise de Causa e Efeito D4.2 (4M1E)

D4.3 Verificação do Processo de Fabricação do VMANX

Conclusão sobre rastreabilidade: a falha não teve origem no processo de fabricação do VMANX. Cada unidade do lote 24-09-03 passou por um teste tátil e de continuidade de 100 % antes do embarque. Uma cúpula já invertida forma um circuito permanentemente fechado, o qual é detectado e rejeitado pelo teste de continuidade final — tal unidade, por definição, não pode ser aprovada nem embarcada. A inversão ocorreu, portanto, após a inspeção final.

Declaração de posicionamento: o objetivo desta seção é estabelecer limites factuais, não atribuir culpa. Independentemente de onde a tensão mecânica foi aplicada, a VMANX assume a responsabilidade pela lacuna sistêmica identificada no Porquê 4 e compromete-se a apoiar o cliente na eliminação das condições de campo que permitem sobrecarga.

D5 — Ações Corretivas Permanentes

D5.1 Padrão de Manuseio — Prática Correta versus Prática Proibida

Guia de manuseio de interruptores de membrana para produtos com cúpulas metálicas de pressão — prática correta versus prática proibida.

D5.2 Padrão de Montagem, Embalagem e Armazenamento

Padrão de trabalho para montagem, embalagem e armazenamento de interruptores de membrana com cúpula metálica.

Aviso de Risco D5.3 — Consequências da Não Conformidade

Implementação e verificação D6

D6.1 Pré-condições para a utilização contínua do lote afetado

Caso o cliente deseje liberar qualquer material em quarentena, em vez de substituí-lo, as seguintes pré-condições de engenharia devem ser integralmente satisfeitas:

① Revisão de alteração de engenharia e confirmação escrita do cliente quanto ao método de inspeção, aos critérios de aceitação e à delimitação de responsabilidades.

② Verificação de primeira peça: verificação tátil em 100% numa fixação de referência rígida, confirmando o retorno completo da cúpula e ausência de redução no curso.

③ Verificação elétrica: teste de continuidade no estado liberado, confirmando a ausência de contato permanentemente fechado em qualquer tecla.

④ Inspeção de 100 % antes da liberação, com amostra bilateral retida e confirmada por ambas as partes.

Declaração de risco residual: uma cúpula que tenha sofrido deformação excessiva parcial, mas ainda não tenha invertido totalmente, não pode ser detectada de forma confiável por meio de inspeção tátil ou de continuidade. Portanto, o material inspecionado apresenta um risco residual de falha em campo que não pode ser totalmente eliminado, e sua aceitação exige confirmação por escrito de ambas as partes.

Plano contínuo de verificação: os próximos três lotes consecutivos de produção serão submetidos a inspeção tátil e de continuidade elétrica em 100 %, com taxa-alvo de defeitos igual a zero. O registro da inspeção será fornecido ao cliente com cada remessa.

D7 – Prevenção de Recorrência

A essência deste problema é uma incompatibilidade entre uma característica intrínseca do produto — a alta sensibilidade mecânica da cúpula metálica de encaixe — e a condição real no campo, ou seja, a ausência de um suporte rígido definido. A estratégia corretiva, portanto, não busca atribuir culpa. Ela resolve essa incompatibilidade simultaneamente em duas direções: melhoria na transmissão de informações por meio do cartão de aviso, da especificação ilustrada e do vídeo de treinamento; e proteção física por meio de embalagem aprimorada e de um design opcional de tampa rígida. Ambas as direções são necessárias; qualquer uma delas isoladamente deixaria um risco residual.

Conclusão D8, Reconhecimento e Confirmação Bilateral

Ação recomendada: substituir as unidades afetadas, em vez de inspecioná-las e liberá-las. A inversão da cúpula é irreversível e as cúpulas parcialmente superdefletidas não são detectáveis de forma confiável; logo, a substituição é o único caminho que restaura totalmente a confiabilidade no campo. As ações corretivas descritas na etapa D5 eliminam a possibilidade de recorrência em todos os lotes futuros.

Conclusão em uma frase: uma cúpula invertida é um interruptor permanentemente fechado dentro do produto do cliente — a confiabilidade não é restaurada por inspeção, mas sim pela remoção da condição de sobrecarga e pela substituição das peças afetadas. Qualidade e confiabilidade são a base de uma parceria de longo prazo.

Informações solicitadas ao cliente

Este relatório é emitido pelo Departamento de Engenharia / Centro de Avaliação de Qualidade da VMANX, que reserva o direito de interpretação. Trata-se de uma avaliação técnica e, por si só, não aprova nem libera qualquer destinação do material afetado.